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江西百名旅游义务监督员随团暗访 |
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2008-5-29 14:35:11 来源: 井冈山报 作者：
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为深入推进诚信旅游体系建设，完善“部门管理为主、社会监督为辅”的行业监督机制，积极拓宽旅游者参与旅游行业监督的渠道，逐步建立和完善旅游者、旅游企业、旅游行政管理部门在诚信建设中的互动工作模式，近日，江西省旅游局决定在全省开展百名旅游义务监督员随团暗访活动，以打造“诚实守信、和谐共赢”的旅游市场环境。
旅游义务监督员随团暗访活动从5月开始至8月结束。监督员由旅游管理部门已聘任的旅游行风监督员和经本人申请、考核选聘、岗前培训等程序向社会公开选聘的义务监督员担任。上岗监督员将以一个普通旅游者的身份任意选择旅游社，报名参加旅游团，对旅行社的经营活动和导游的执业情况以及旅游行程涉及的旅游六大要素情况进行全程监督。随团暗访的线路主要以江西省内游为主，适当安排部分出境游或省际游。
江西省旅游行业和旅游监察部门负责人介绍，开展百名旅游义务监督员随团暗访活动，是江西省旅游局深入学习实践科学发展观活动试点工作的重要内容之一，通过随团暗访形式，督促旅行社和导游人员进一步规范经营职责，增强服务意识，查找、分析、整改旅游市场存在的主要问题。
据了解，此次监督员随团暗访的主要内容包括是否使用出境、国内标准旅游合同；是否开具正规发票；合同签章是否为旅行社公章；满16人是否委派全陪；是否召开行前会；住宿标准是否相符；用餐标准是否相符；旅游用车是否和约定相符，是否正规旅游车；有无改变或减少旅游项目；旅行社是否推荐购买旅游意外险；导游工作时间是否佩戴领队证或导游证；导游工作时是否持社旗，是否规范礼貌讲解；是否索要小费；有无强迫购物；有无强迫参加自费项目等。 |
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